Яльчикский муниципальный округЧăваш Республикин Елчĕк муниципаллă округĕ

Вопросы и ответы

25.08.2021
Потребитель приобрел шпатлевку на основе эпоксидной смолы, не распаковывая, не используя, понял, что товар ему не подходит. Можно ли обменять или вернуть деньги? Продавец отказал, сославшись на то, что товары бытовой химии обмену/возврату не подлежат. Потребитель же считает, что этот товар не является товаром бытовой химии.

 Согласно статье 25 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» потребители имеют право обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Исключение составляют товары, перечисленные в перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденного постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 г. № 2463 . В пункте 7 перечня указано, что товары бытовой химии не подлежат возврату или обмену. Чтобы выяснить относится ли купленный товар к товарам бытовой химии, следует посмотреть Общероссийский классификатор продукции. В соответствии с данным документом эпоксидная смола является полимеризационной смолой.

К товарам бытовой химии в соответствии с тем же классификатором относится группа 23 8860 - Лаки, эмали, грунтовки и шпатлевки на полимеризационных смолах.

Таким образом, магазин в данной ситуации прав и правомерно отказал потребителю в возврате/обмене товара.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора ЧР в Батыревском районе
24.08.2021
Очень часто вижу в магазине испорченные продукты питания. Мои действия, куда стоит обратиться с жалобой?

С 1 января 2021 г. действуют новые Правила продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утв. постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. N 2463 (далее - Правила).

Так, в силу п. 2 данных Правил, на торговых объектах (за исключением мест, которые определяются продавцом и не предназначены для свободного доступа потребителей) не допускается ограничение прав потребителей на поиск и получение любой информации в любых формах из любых источников, в том числе путем фотографирования товара, если такие действия не нарушают требования законодательства Российской Федерации и международных договоров Российской Федерации.

Таким образом, потребитель имеет право фотографировать и/или вести видеосъёмку товаров, ценников, витрин.

Также, сотрудники магазина больше не обязаны предоставлять покупателю книгу отзывов и предложений. Но продавец должен отвечать на претензии потребителя (п.5 Правил).

Потребитель вправе обратиться с претензией в адрес магазина, а также с обращением (приложив документы, подтверждающие факт нарушения) в адрес территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Чувашской Республике – Чувашии в Батыревском районе по адресу: с.Батыоево, ул.Ленина, д.13 или в электронном виде по ссылке https://petition.rospotrebnadzor.ru/petition/.

 

Н.Степанова
12.08.2021
Приобрел путевку в детский лагерь, но ребенок накануне заезда заболел. Обратился в оздоровительное учреждение с просьбой о возможности принятия сына позже, но получил отказ. Руководство лагеря сослалось на требования Роспотребнадзора о недопустимости принятия детей после дня заезда. Такое требование на самом деле действует? Есть ли возможность принять ребенка при условии предоставления всех необходимых справок из медицинского учреждения?

Постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации А.Ю. Поповой от 24.03.2021г. №10 в санитарно-эпидемиологические правила СП 3.1/2.4.3598-20 «Санитарно-эпидемиологические требования к устройству, содержанию и организации работы образовательных организаций и других объектов социальной инфраструктуры для детей и молодежи в условиях распространения новой коронавирусной инфекции (COVID-19)» (далее - СП 3.1/2.4.3598-20) внесены изменения.

Согласно внесенным в пункт 3.5 СП 3.1/2.4.3598-20 изменениям «заезд (выезд) всех детей и сотрудников в организации отдыха детей и их оздоровления должен осуществляться одновременно на весь период смены с перерывом между сменами не менее 2 календарных дней» и «выход (выезд) детей, а также персонала (при проживании персонала на территории организации отдыха детей и их оздоровления) за пределы организации отдыха детей и их оздоровления в период смены не допускается».

Также доводим до Вашего сведения, что согласно статьям 10, 39 Федерального закона от 30.03.1999г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» соблюдение санитарных правил является обязательным для граждан, индивидуальных предпринимателей и юридических лиц.

12.08.2021
Поехала отдыхать в июне в Крым, оплатила экскурсию через туроператора, но она не состоялась. Что делать?

Если экскурсия входила в состав туристического продукта, то переговоры туристу нужно вести с туроператором, сформировавшим этот тур.
Согласно статье 10 Федерального закона «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» информация о потребительских свойствах туристского продукта, в т.ч. о программе и маршруте пребывания, является существенным условием договора.
Статья 12 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» устанавливает ответственность турагента и туроператора за предоставление ненадлежащей информации о туристском продукте. Турагент и туроператор, не предоставившие потребителю полную и достоверную информацию о туристском продукте, несут ответственность за его недостатки, выявленные после того, как продукт уже был использован потребителем.
В случае получения недостоверной информации об услуге потребитель может требовать возмещения убытков, а также отказаться от исполнения договора. Отсюда следует, что туроператор не вправе менять условия договора.
Обязанность по доказыванию надлежащего оказания услуг туристу, а также обязанность по возмещению дополнительных убытков в случае возникновения судебного разбирательства лежит на турагенте или туроператоре.
В случае непроведения экскурсии на основании п. 1 ст. 29 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» гражданин самостоятельно по своему усмотрению выбирает способ восстановления его нарушенных прав:
- безвозмездное устранение недостатков оказанной услуги;
- соответствующее уменьшение цены оказанной услуги;
- возмещение понесенных расходов по устранению недостатков оказанной услуги своими силами или третьими лицами.
Вам необходимо обратиться к турагенту или туроператору с претензией и требованием о возмещении убытков и компенсации вреда. При отказе в добровольном удовлетворении претензии или нарушении срока ее рассмотрения следует обращаться с исковым заявлением о защите прав потребителя в суд.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора ЧР в Батыревском районе
29.06.2021
Я, являясь индивидуальным предпринимателем, приобрел в магазине принтер для семейного пользования. Через несколько дней он сломался. Хотел вернуть его обратно, но продавец мне отказал, сказав, что на отношения, возникшие между индивидуальными предпринимателями, закон о защите прав потребителей не распространяется. Правомерен ли отказ продавца?

Закон Российской Федерации от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон) регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды.

Потребителем является гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, а исполнителем - организация независимо от ее организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, выполняющие работы или оказывающие услуги потребителям по возмездному договору.

Таким образом, если индивидуальный предприниматель приобретает или использует товар исключительно для личных, семейных, домашних нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, то на него в полной мере будут распространяться положения Закона.

Кроме того, на основании п. 17 Постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» гражданин, зарегистрированный в качестве индивидуального предпринимателя, вправе обратиться в суд общей юрисдикции за защитой по сделкам, заключенным им с продавцом при продаже товаров исключительно для личных, семейных, домашних, бытовых и иных нужд, не связанных с осуществлением им предпринимательской деятельности.

 

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора ЧР в Батыревском районе
25.05.2021
Хочу вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги на карту. Продавец запрашивает у меня мои паспортные данные. Это законно?

 Указанные требования содержатся в нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность в сфере финансового законодательства.
Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".
В соответствии с пунктом 6.1 данного Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Ропотребнадзор
04.05.2021
Два собственника, которым принадлежали 2 объекта (1 собственнику принадлежала целая комната в квартире, вторая комната в квартире принадлежала 1 и 2 собственнику в равных долях по ½), объединили эти комнаты в один целый объект и хотят зарегистрировать право, соответственно одновременно поставив вновь образованный объект на кадастровый учет. Нужно ли в этом случае нотариальное соглашение об определении долей?

Для такого соглашения нужна простая письменная форма. Вместе с тем, если один из собственников помещения супруг (муж, жена), приобретший его в совместную собственность необходимо нотариально удостоверенное соглашение об определении долей или брачный контракт.

Начальник отдела правового обеспечения Управления Росреестра по Чувашии Татьяна Захарова
04.05.2021
Хочу вернуть товар ненадлежащего качества и получить деньги на карту. Продавец запрашивает у меня мои паспортные данные. Это законно? Ответ: Указанные требования содержатся в нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность в сфере финансового законодательства. Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства". В соответствии с пунктом 6.1 данного Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Указанные требования содержатся в нормативно-правовых актах, регулирующих деятельность в сфере финансового законодательства.
Выдача кассиром наличных денег из кассы организации (индивидуального предпринимателя) осуществляется на основании Указания Банка России от 11.03.2014 N 3210-У "О порядке ведения кассовых операций юридическими лицами и упрощенном порядке ведения кассовых операций индивидуальными предпринимателями и субъектами малого предпринимательства".
В соответствии с пунктом 6.1 данного Указания кассир выдает наличные деньги после проведения идентификации получателя по предъявленному им паспорту или другому документу, удостоверяющему личность в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора ЧР в Батыревском районе
23.03.2021
Куда обращаться собственникам помещений многоквартирного дома с жалобой на ненадлежащее качество коммунальных услуг, если исполнителем услуг является ресурсоснабжающая организация (при заключении прямых договоров с РСО), но при этом дом обслуживает управляющая компания?

В силу п.п. 105-109, 150 Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных постановлением Правительства Российской Федерации от 06.05.2011 N 354, при обнаружении факта нарушения качества коммунальной услуги потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем.

Сообщение о нарушении качества коммунальной услуги может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации аварийно-диспетчерской службой. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес помещения, где обнаружено нарушение качества коммунальной услуги, и вид такой коммунальной услуги. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем сообщение потребителя (фамилию, имя и отчество), номер, за которым зарегистрировано сообщение, время его регистрации.

В случае, если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан немедленно сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальной услуги до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации известно, что причины нарушения качества коммунальной услуги возникли во внутридомовых инженерных сетях, то он обязан сообщить об этом обратившемуся потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации сообщений. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных систем, обязан незамедлительно довести до такого лица полученную от потребителя информацию.

Если сотруднику аварийно-диспетчерской службы исполнителя не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, то он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки факта нарушения качества коммунальной услуги.

Если исполнителем является ресурсоснабжающая организация, которая несет ответственность за качество предоставления коммунальных услуг до границы раздела элементов внутридомовых инженерных систем и централизованных сетей инженерно-технического обеспечения, и сотруднику аварийно-диспетчерской службы такой организации не известны причины нарушения качества коммунальной услуги, он обязан согласовать с потребителем дату и время проведения проверки, которая должна быть проведена в месте прохождения указанной границы. При этом сотрудник аварийно-диспетчерской службы такой организации, если ему известно лицо, привлеченное собственниками помещений для обслуживания внутридомовых инженерных сетей, обязан незамедлительно после согласования с потребителем даты и времени проведения проверки довести эту информацию до сведения такого лица.

По окончании проверки составляется акт.

Если в ходе проверки будет установлен факт нарушения качества коммунальной услуги, то в акте проверки указываются дата и время проведения проверки, выявленные нарушения параметров качества коммунальной услуги, использованные в ходе проверки методы (инструменты) выявления таких нарушений, выводы о дате и времени начала нарушения качества коммунальной услуги.

Акт проверки составляется в количестве экземпляров по числу заинтересованных лиц, участвующих в проверке, подписывается такими лицами (их представителями), 1 экземпляр акта передается потребителю (или его представителю), второй экземпляр остается у исполнителя, остальные экземпляры передаются заинтересованным лицам, участвующим в проверке. При уклонении кого-либо из заинтересованных участников проверки от подписания акта проверки такой акт подписывается другими участниками проверки и не менее чем 2 незаинтересованными лицами.

Исполнитель, допустивший нарушение качества предоставления коммунальной услуги вследствие предоставления потребителю коммунальной услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, обязан произвести перерасчет потребителю размера платы за такую коммунальную услугу в сторону ее уменьшения вплоть до полного освобождения потребителя от оплаты такой услуги.

В силу п. 22 постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22 о перерасчете платежей за коммунальные услуги ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, факт неоказания или ненадлежащего оказания коммунальных услуг может подтверждаться не только составленными исполнителем коммунальных услуг актом нарушения качества или превышения установленной продолжительности перерыва в оказании услуг или актом непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, но и любыми другими средствами доказывания, предусмотренными статьей 55 Гражданско-процессуального кодекса Российской Федерации (например, показаниями свидетелей, аудио и видеозаписями, заключением эксперта).

Таким образом, в случае имеющихся у заявителя доказательств предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, указанных в п. 22 постановления Пленума Верховного суда РФ от 27.06.2017 N 22, заявителю необходимо обратиться в ресурсоснабжающую организацию (в случае заключения прямых договоров) с письменным заявлением с приложением имеющихся доказательств.

При отказе в перерасчете заявитель вправе обратиться в суд за защитой своих прав и законных интересов.

 

Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора ЧР в Батыревском районе
20.01.2021
Что такое завещательный отказ? Подлежит ли он государственной регистрации в Едином государственном реестре недвижимости?

 Завещательный отказ – это обязанность имущественного характера, которую завещатель возложил на наследника. Завещательный отказ устанавливается в завещании. В частности, на наследника, к которому переходит жилой дом, квартира или иное жилое помещение, завещатель может возложить обязанность предоставить другому лицу (отказополучателю) право пользования этим помещением.
Срок, в течение которого отказополучатель может воспользоваться правом на получение завещательного отказа, составляет 3 года. Гражданин, проживающий в жилом помещении по завещательному отказу, вправе потребовать государственной регистрации права пользования в течение указанного срока.

Регистрация ограничения (обременения) прав проводится на основании заявления наследника или отказополучателя с приложением документа об уплате государственной пошлины.

Управление Росреестра по ЧР
18.11.2020
Правда, что маткапитал разрешили использовать на покупку дома по сельской ипотеке?

Действительно, 27 октября премьер Мишустин подписал постановление об изменении условий льготной сельской ипотеки по ставке от 0,1 до 3%. Появилось право использовать маткапитал для первоначального взноса (10%). Раньше запрета не было, но банки могли отказать заемщику, сославшись на отсутствие нормы в правом акте. Кроме того, необязательно обладать правом собственности на земельный участок. Достаточно договора аренды.

По программе «Сельская ипотека» выдано уже 19 тыс. кредитов в 80 регионах на 37,7 млрд руб. И желающих принять в ней участие не становится меньше.

Начальник отдела правового обеспечения Управления Росреестра по Чувашии Татьяна Захарова.
06.11.2020
Можно ли оформить договор дарения квартиры родственнику с правом проживания пожизненного проживания в ней дарителя?

Согласно статье 572 Гражданского кодекса РФ по договору дарения одна сторона (даритель) безвозмездно передает или обязуется передать другой стороне (одаряемому) вещь в собственность. Дарение рассматривается как безвозмездная сделка, не предполагающая каких-либо встречных обязательств.

Действующее законодательство не предусматривает возможность регистрации в качестве обременения (ограничения) в Едином государственном реестре недвижимости условие о том, что по договору дарения даритель будет пожизненно проживать в подаренной квартире.

Кроме того, в Гражданском кодексе предусмотрено, что переход права собственности на жилое помещение к другому лицу является основанием для прекращения права пользования жилым помещением членами семьи собственника, если иное не установлено законом.

 

Начальник отдела правового обеспечения Управления Росреестра по Чувашии Татьяна Захарова